Trådløse nett er sårbare for mange ting, det være seg forstyrrelser lokalt fra annet trådløst utstyr, vegger, tak og gulv med enkelte materialer i seg, eller dårlig plassering av router. Noen tiltak man kan prøve er:

1. Sjekk at router står fritt og åpent tilgjengelig. En router som står inne i ett skap, bak en tv eller inne i en benk eller hylle vil ikke ha gode arbeidsforhold.
2. Sjekk om opplevelsen endres om du flytter deg i forhold til routeren. Dette vil hjelpe til å gi svar på hvor problemet er.
3. Undersøk om opplevelsen er lik på forskjellige enheter. Eldre maskinvare vil ikke ha støtte for de siste nettverksstandardene, og vil ikke kunne oppnå full hastighet.

Rekkevidde kan påvirkes av flere ting, blandt annet de som er nevnt i artikkelen over denne om at router må stå fritt og åpent.

Bor man i en leilighet så vil en enkelt router i de aller fleste tilfeller dekke boligen fint. Bor man derimot i en stor enebolig, kan det være verdt å vurdere ett mesh-nettverk. VEV selger ett mesh-nettverk som er en forlenging av nettet fra routeren, og vil kunne løse slike problemer.
Les mer om trådløs-dekning her.

1. Sjekk våre driftsmeldinger som du finner her for å se om det er noe feil i ditt område akkurat nå. Er det det, så anbefaler vi å følge med her, da vi legger ut fortløpende informasjon frem til feilen er rettet.
2. Forsøk å restarte router. Dette kan gjøres ved å trekke ut kontakten bak på modemet, eller trykke på av/på knappen på samme sted.

Alle våre abonnement skal gi brukeren full hastighet, kablet frem til modemet. Om du ikke oppnår hastigheten du betaler for, er det noen gode tips å undersøke:

1. Måler du trådløst? Trådløst nett har begrensninger, og her blir også mottagende enhet veldig avgjørende. Vi sier ofte at kabel nett er 100%, trådløst kan være alt mellom 20 og 90.
2. Alle målinger skal gjøres kablet. Vi anbefaler å teste mot speedtest.net - gjerne også med deres app som du finner på Windows Store om du er Windows-bruker, eller i en nettleser. VEV har sin egen Speedtest-server i vårt nett.

Nei. Det skal være en separat linje per boenhet.

Ja! Ta kontakt med kundeservice for veiledning, da dette er induviduelt ut i fra hva slags fiberutstyr man har. Merk at vi ikke kan feilsøke på utstyr vi ikke har levert selv.

Nei. Pr i dag tilbyr vi ikke direkte "pausing" av internett, men ta kontakt med kundeservice så finner vi en løsning.

Ingenting! Men routeren tilhører VEV, og kan ikke videreselges.

Ved flytting ønsker vi at fiberutstyr inkludert router blir stående igjen i boligen, slik at ny beboer kjapt kan komme seg på nett. Flytter du til et sted det er lagt inn fiber, men mangler utstyr - ta kontakt med kundeservice så ordner vi deg nytt.

Dersom du sier opp (f.eks leverandørbytte) er det heller ikke noe krav om å levere inn routeren.
Merk at ved oppsigelse av Telia-TV må dekoder alltid leveres inn, da dette er leieprodukter.