ABONNEMENTSVILKÅR FOR VEV INTERNETT AKSESS

Gjeldene fra 01.11.2022

1. generelt

Disse vilkårene («Vilkår») gjelder for bredbåndstjenester («VEV Internett Aksess») til kunden («Abonnenten») fra VEV Romerike AS («VEV»).

Begrepet «Abonnenten» gjelder både privatkunder og kollektive kunder, som sameier og borettslag, forutsatt at VEV Internett Aksess utnyttes for privat bruk. For bruk i næringsvirksomhet gjelder egne vilkår.

Vilkårene for VEV Internett Aksess aksepteres ved bekreftelse på SMS hvor lenke til Vilkårene er inntatt.
 

2. Tjenestetilbudet i VEV Internett Aksess

Ved tilkobling får Abonnenten tilgang til internett via VEVs nett og alle de nettverk som VEV har samtrafikksavtale med.

VEV gjør oppmerksom på at visse internasjonale datanett kan være belagt med særskilte bestemmelser som kan forhindre eller begrense bruken.

Betingelsene som gjelder for TV, er vilkårene for VEV sin til enhver tid gjeldende tv-partner.
 

3. hastighet

Tekniske forhold på nettet kan påvirke hastigheten som er mulig å levere.
 
Avtalt hastighet måles på kablet tilknytning. For wifi er det store ulikheter som påvirker målingene, og signalene kan påvirkes av andre elementer i eller rundt boenheten, som bruker samme frekvens. Hastigheten kan også påvirkes av hvor mange enheter som er tilkoblet, samt om det benyttes eldre utstyr.

For å oppnå optimal hastighet på WiFi må ruteren/modem plasseres åpent og sentralt i boligen. Plassering i sikringsskap mv., vil gi redusert ytelse.

VEV har ikke ansvar for hastighetsbegrensninger som er forårsaket av forhold utenfor dets kontroll. Overføringshastigheten videre ut på Internett er utenfor VEVs kontroll, og det kan derfor unntaksvis mot enkelt tjenester, måtte påregnes lavere hastighet.
 

4. utstyr

Utstyr som leveres av VEV er VEVs eiendom. Ved behov for oppdateringer gjøres dette uten kostnad for Abonnenten. Utstyret skal leveres tilbake i god stand etter avsluttet avtaleforhold. Ved manglende tilbakelevering kan VEV fakturere Abonnenten for verdien av utstyret.

Eventuelle skader utover normal slitasje vil kunne bli belastet Abonnenten.

Ved flytting skal modem/ruter forbli tilkoblet i boligen, med mindre annet er avtalt med VEV.

Abonnenten er ansvarlig for at eget utstyr kan benyttes sammen med VEVs utstyr.

VEV har ikke ansvaret for annet utstyr enn det som tilhører VEV, og som VEV har plassert hos Abonnenten for å levere tjenesten.
 

5. tilknytning

Abonnementet dekker tilknytning til VEVs infrastruktur gjennom bindingstid på 12 måneder, jf. punkt 10 nedenfor.

For abonnementer som har inngått avtale om tilknytning til fiberkabel hvor infrastrukturen er under utbygging, reguleres dette i særskilt avtale («Avtale om tilknytning til fibernett under utbygging»).
 

6. installasjon

VEV vil stå for installasjon og konfigurasjon av Abonnentens lokale utstyr levert av VEV ved førstegangs installasjon.

Abonnenten er selv ansvarlig for installasjon, oppkobling, konfigurasjon av sitt eget lokale utstyr, som interne maskiner og ruter, mot VEV Internett Aksess.

Dersom bistanden til installasjon og konfigurasjon utvides til å være av en slik art at det faller utenfor ordinær etableringsbistand vil bistanden bli å betrakte som konsulentbistand. Dette vil bli forhåndsvarslet fra VEV, og blir belastet basert på timeforbruk og reisekostnader etter gjeldende prisliste for slike tjenester.

Med mindre noe annet er avtalt, benyttes dynamiske IP-adresser som endres løpende.
 

7. tilgangsrett og lagring

Ved tilknytning av nettverk via rutere ønsker VEV av hensyn til pålegg fra offentlige myndigheter og driftsbehov å kunne ha tilgangsrett til nettverket.

VEV forholder seg til den til enhver tids gjeldende lovgivning for lagring og utlevering av IP-adresser med tilhørende brukshistorikk.
 

8. eksterne tilknytninger

Abonnentens ruter/modem skal ikke benyttes for andre eksterne tilknytninger enn til VEV Internett Aksess, med mindre annet er spesielt avtalt.
 

9. Betalingsbetingelser

Abonnenten betaler for de tjenester som er bestilt, etter den til enhver tid gjeldende prisliste for VEV Internett Aksess. Prisene kan endres av VEV med 1 måneds skriftlig varsel.

Ved fast forbindelse påløper ordinære kostnader fra avtalt leveringsdato, alternativt innen 2 dager etter at leveransen anses som fullført fra VEV. Ved oppkobling vil etableringsavgift og faste avgifter for inneværende måned bli fakturert kort tid etter idriftsettelse.

Fakturering finner sted forskuddsvis.

Betaling skal skje etter faktura med forfall 14 dager etter fakturadato. Ved forsinket betaling vil kravet overleveres vår betalingspartner som sender purring/inkassovarsel. Gebyrer og renter vil påløpe ved for sen betaling.
Ved manglende betaling vil tjenestene levert gjennom VEV Internett Aksess stenges for bruk. Gjenåpning vil først finne sted etter at utestående er gjort opp i sin helhet. Abonnenten må betale gjenåpningsavgift, etter den til enhver tid gjeldende prisliste i VEV.

 

10. bindingstid

Alle abonnement har 12 måneders bindingstid fra oppstartsdato. Brytes bindingstiden på 12 måneder kommer det til et bruddgebyr, som tilsvarer første års abonnement.

Oppsigelsestid etter utløp av bindingstiden er én måned, regnet fra den første i påfølgende måned.

Faste avgifter påløper som normalt i oppsigelsesperioden.
 

11. Bruksbetingelser

Abonnenten binder seg til å ikke gjøre ulovlige inntrengelser i de dataressurser som er koplet til VEV sine nett eller nett som VEV har samtrafikk med, ikke unødvendig forstyrre eller vanskeliggjøre trafikken i nettene, og for øvrig overholde lover og regler.

Abonnenten skal etter beste evne følge de regler og retningslinjer som gjelder for bruk av Internett.

Abonnenten forplikter seg til å beskytte egne servere og maskiner mot uautorisert tilgang fra andre og misbruk utenfra, herunder, men ikke begrenset til, å installere brannmur, etablere viruskontroll, og å sperre egen pc/utstyr for relaying (videresending av mail fra tredjepart til tredjepart). 

Tilsluttede nett kan ha særskilte bruksregler. VEV skal etter beste evne informere Abonnenten om innholdet i disse reglene, som Abonnenten må følge.

Abonnenten har erstatningsansvar for utstyr som er VEV sin eiendom, dersom utstyret blir skadet som følge av feil bruk eller uaktsomhet. Dette gjelder utstyr som er plassert på Abonnentens eiendom.
 

12. Videresalg og utvidet benyttelse

Abonnenten har ikke rett til å videreselge VEV Internett Aksess, la utenforstående benytte Abonnentens tilgang eller på annen måte benytte VEV Internett Aksess på områder som ikke omfattes av Vilkårene.

Abonnementet gjelder for èn husstand, det er ikke tillatt å la andre benytte dette abonnementet.

Ved eventuell utleie av hybel/leilighet må det tegnes eget abonnement for denne enheten.

Bruk i strid med Vilkårene vil medføre bøter, og kan medføre oppsigelse fra VEV. Bot for brudd på Vilkårene fastsettes etter den til enhver tid gjeldende prisliste i VEV. I tillegg kan VEV kreve erstattet sitt påførte tap i samsvar med alminnelige erstatningsrettslige regler.

Abonnenten har ikke tilgang til å sette opp egne tjenester utad i nettet, som for eksempel web- og ftp-tjenester, uten at det inngås særskilt skriftlig avtale om dette med VEV.

Abonnementet kan overdras til annen part med skriftlig samtykke fra VEV Romerike AS.
 

13. Drift og kundeservice

Systemene i tjenesten skal være i drift 24 timer i døgnet med unntak av nødvendige, varslede stopp for vedlikehold.

VEV foretar kontinuerlig overvåking av tjenesten og følger opp status på det utstyret som inngår i tjenesten (maskiner og samband). Uautorisert bruk, i strid med punkt 11 kan medføre at VEV må gripe inn og stanse tjenesten.

VEV har ansvaret for alarm- og feilhåndtering, trafikkmålinger, oppretting og testing av nye forbindelser etc.

Ved behov for brukerstøtte eller ved eventuelle feilsituasjoner skal abonnenten henvende seg til VEV på tlf.: 63 85 47 00, post@vevromerike.no eller chat på hjemmeside www.vevromerike.no

Feilretting av kundespesifikke feil rettes innenfor ordinær arbeidstid, på hverdager fra 9 til 21. 

Utvidet service tilbys etter egen avtale.

Ved feilmeldinger vil VEV iverksette tester for å finne årsaken til den meldte feilen. Abonnenten skal bistå VEV slik at feilsøking/testing kan gjennomføres mellom kl. 9 og 21 på hverdager, og på annet tidspunkt dersom det er ønskelig og mulig. VEV skal begynne feilsøking senest to timer (innenfor normal arbeidstid) etter at feilmeldingen er mottatt.

Om feilen foreligger på Abonnentens eget utstyr eller egne systemer, skal VEV umiddelbart varsle Abonnenten om dette.

Dersom VEV har måttet rykke ut og bistå Abonnenten i boligen for å avdekke feil som skyldes Abonnenten feil bruk, vil dette belastes som konsulentbistand, etter den til enhver tid gjeldende prisliste i VEV.
 

14. Ansvarsbegrensning

VEV utøver ingen kontroll over den informasjon som passerer nettet og skal ikke holdes ansvarlig for skade eller annet i forbindelse med ødeleggelse av data, avbrudd, ikke leverte data, feilaktig leverte data, eller liknende.

Abonnenten må selv sørge for beskyttelse av sine dataressurser. VEV skal ikke holdes ansvarlig i de tilfeller da brukere i VEVs nett, bevisst eller ubevisst, skaffer seg adgang til Abonnentens dataressurser og forstyrrer eller vanskeliggjør informasjonsflyt.

Nedetid på bredbånd eller TV gir ikke rett til erstatning eller prisavslag.

VEV dekker ikke kostnader til mobilt bredbånd som er brukt som erstatning for nedetid på VEV Internett Aksess.
 

15. Utestengelse av abonnenter

VEV har rett til umiddelbart å utestenge Abonnenten ved brudd på Vilkårene eller ved manglende betaling.

En utestengelse blir å betrakte som en oppsigelse, slik at Abonnentens betalingsforpliktelser gjelder frem til det tidspunkt avtalen skulle opphøre ifølge normal oppsigelsestid, jf. punkt 9, betalings-betingelser og punkt 10 om bindingstid.
 

16. Endringer i vilkårene

VEV forbeholder seg rett til å endre Vilkårene, herunder for eksempel som følge av endringer i telelovgivningen eller avgiftsregelverket. Endringer i vilkårene skal varsles minst én måned før de trer i kraft.
 

17. Tvister

Tvister mellom Abonnenten og VEV skal søkes løst i minnelighet. Dersom det ikke lar seg gjøre, kan hver av partene bringe tvisten inn for de ordinære domstoler ved VEVs verneting.

VEV Romerike AS (Orgnr 987 216 883 MVA)
 
Last ned angrerettskjema her