Våre vanligste fakturaspørsmål

Her finner du svar på de vanligste spørsmålene om faktura fra VEV Romerike. Du kan få faktura for internett/TV, strøm eller begge deler. Disse kan komme som ulike fakturaer, med ulike fakturanummer, KID, kontonummer og perioder.

Hvor finner jeg fakturaene mine?

Logg inn på Min side. Der kan du se nyeste faktura og fakturaarkiv for kundeforholdet ditt.

Har du tilgang til flere kundeforhold, må du velge riktig kunde/konto på Min side. Bedrifter kan også ha EHF, e-postfaktura eller flere kontaktpersoner med ulik tilgang.

Når sender vi ut faktura?

Internett og TV: Faktura sendes normalt rundt midten av måneden. Forfallsdato er vanligvis omtrent 14 dager etter fakturadato.

Strøm: Strømfaktura sendes normalt etter månedsskiftet, når forbruksmålinger og avregning er klare. Noen måneder kan strømfakturaen komme litt senere dersom måledata eller avregning er forsinket.

Hvis du nylig har utsatt en faktura, kan du få to fakturaer med forfall omtrent samtidig: én utsatt faktura og én ny faktura for neste periode.

Hvorfor har jeg fått flere fakturaer?

Strøm og internett/TV faktureres ikke alltid sammen. Du kan derfor få én faktura for internett/TV og en annen faktura for strøm.

• Internett og TV faktureres normalt for abonnement, TV, utstyr og eventuelle tilleggstjenester.
• Strøm faktureres etter forbruk, strømpris, fastbeløp, påslag og eventuelle avgifter eller støtteordninger.
• Hver faktura må betales med riktig KID. Feil KID kan gjøre at betalingen havner på feil kundeforhold.

Hvorfor er fakturaen høyere enn forventet?

Se først på perioden, antall og fakturalinjene på fakturaen.

Internett og TV: Beløpet kan være høyere fordi fakturaen inneholder etablering, utstyr, TV-boks, opptak, filmleie, produktendring, flere perioder, avsluttet kampanjepris eller ordinær prisjustering.

Strøm: Beløpet påvirkes av forbruket ditt og strømprisen i perioden. Strømfakturaen kan variere mye gjennom året, spesielt ved høyt forbruk eller høye priser.

Fra 01.06.2026 er VEV Spot Standard varslet med fastbeløp 59 kroner per måned og påslag 5,99 øre/kWh inkludert elsertifikater. Prisene er inkludert mva. VEV Strøm-appen er fortsatt inkludert i strømavtalen uten ekstra kostnad. Hvis du har valgt Norgespris, påvirkes ikke selve støtteordningen av denne prisendringen.

Jeg tror fakturaen er feil

Ta kontakt med oss før fakturaen går til purring. Oppgi fakturanummer, kundenummer og hva du mener er feil.

Vi undersøker blant annet dobbel fakturering, faktura etter oppsigelse, feil produkt, feil periode, feil betaler eller betaling som er registrert på feil kundeforhold.

Hvis fakturaen er feil, retter vi den med kreditnota, korrigering eller ny faktura. Hvis saken allerede er sendt til Fair Collection, må vi også vurdere om inkassosaken kan stoppes eller trekkes.

Kan jeg utsette betaling?

Som regel kan vi hjelpe før fakturaen har gått for langt i løp. Ta kontakt med oss før forfall, eller bruk Min side hvis utsettelse er tilgjengelig der.

Har fakturaen passert forfall eller gått til Fair Collection, må du normalt kontakte Fair om betaling, frist, renter og gebyrer.

Når vi utsetter forfall, gjelder utsettelsen bare den aktuelle fakturaen. Neste ordinære faktura kan derfor fortsatt komme som vanlig.

Jeg har fått purring eller inkassovarsel, men mener jeg har betalt

Sjekk først at du har betalt riktig faktura med riktig KID og kontonummer. Det kan også ta noen bankdager før en betaling blir registrert.

Hvis betalingen ikke er registrert, send oss dokumentasjon med beløp, betalingsdato, kontonummer betalingen ble sendt fra, fakturanummer og KID.

Hvis saken er hos Fair Collection, må du følge informasjonen fra Fair. Har du nylig betalt, kan Fair også trenge tid før betalingen er synlig hos dem.

Jeg har betalt samme faktura to ganger

Hvis du har betalt dobbelt, må du ikke betale den samme fakturaen en gang til. Vi fanger som regel opp dobbeltbetalinger selv.

Beløpet blir normalt automatisk tilbakeført, eller trukket fra på neste faktura hvis det passer bedre for kundeforholdet. Dette tar vanligvis ca. én uke fra betalingen er registrert.

Hvis du ikke ser at betalingen er tilbakeført eller korrigert etter omtrent én uke, kan du sende oss begge betalingskvitteringene, så sjekker vi innbetalingene.

Internett/TV er stengt på grunn av manglende betaling

Hvis internett/TV er sperret etter melding fra Fair Collection, må du kontakte Fair og betale eller avtale betaling der. Oppgi kundenummer og informasjonen som står på varselet.

Når saken er avklart, kan abonnementet åpnes igjen. Det kan påløpe gjenåpningsgebyr. Per i dag er gjenåpningsgebyret 750 kroner.

Ta kontakt med oss hvis du mener sperringen skyldes feil, for eksempel feilregistrert betaling eller feil faktura.

Jeg har betalt til feil kontonummer, feil KID eller feil kunde

Betalinger kobles ofte automatisk mot KID og kundeforhold. Hvis feil KID eller feil kontonummer brukes, kan betalingen bli registrert feil, bli stående uavklart eller bli tilbakebetalt.

Send oss betalingskvittering og informasjon om hvilken faktura betalingen skulle gjelde. I noen tilfeller må fakturaen betales på nytt med riktig KID, mens vi flytter, korrigerer eller tilbakebetaler den feilregistrerte betalingen.

Hvordan får jeg fakturakopi eller bilag?

Du finner fakturaer og fakturaarkiv på Min side. Har du eFaktura, finner du også fakturaen i nettbanken din. Har du AvtaleGiro, kan eFaktura eller e-postfaktura brukes som bilag.

Trenger du kopi til regnskap eller arbeidsgiver, kan du kontakte oss. Oppgi kundenummer, fakturanummer eller hvilken måned det gjelder.

Hvis du ønsker faktura i posten, kan papirfaktura medføre gebyr.

AvtaleGiro, eFaktura, Vipps, e-post og EHF

AvtaleGiro oppretter du i nettbanken din, ofte når du betaler en faktura fra oss. Banken kan også hjelpe deg med å opprette avtalen med KID fra siste faktura.

eFaktura styres av nettbanken. For eFaktura 2.0 må du normalt ha valgt "Ja takk til alle" eller generell aksept for eFaktura i nettbanken.

Vipps eFaktura styres i Vipps eller nettbank. Ønsker du ikke faktura i Vipps, må du endre dette i Vipps eller nettbanken.

E-postfaktura kan vi hjelpe med hvis du vil motta kopi på e-post. Bedrifter kan også bruke EHF dersom dette er satt opp.

AvtaleGiro, eFaktura og Vipps eFaktura er avtaler mellom deg og banken/Vipps. Du må derfor avslutte eller endre slike avtaler i nettbanken, i Vipps eller ved å kontakte banken din.

Jeg har sagt opp eller endret abonnementet

Fakturaen kan gjelde en periode før oppsigelsen/endringen, en sluttavregning, utstyr, gebyr, restbeløp eller en faktura som allerede var sendt før endringen ble registrert.

Strøm og internett/TV avsluttes og avregnes på ulike måter. Ta kontakt hvis du mener perioden eller produktet på fakturaen ikke stemmer.

Hva bør jeg sende inn hvis jeg trenger hjelp?

For at vi skal hjelpe raskt, send gjerne med:

• Fakturanummer og kundenummer.
• Om saken gjelder strøm, internett/TV eller begge deler.
• Hva du mener er feil eller hva du ønsker hjelp med.
• Betalingskvittering hvis du mener fakturaen er betalt.
• Begge betalingskvitteringene hvis du har betalt samme faktura to ganger.
• Dato, beløp, KID og kontonummer hvis betalingen kan ha gått feil.

Sist oppdatert: 29.05.2026