ABONNEMENTSVILKÅR FOR VEV INTERNETT AKSESS

Gjeldene fra 01.11.2022

1. generelt

Disse vilkårene («Vilkår») gjelder for bredbåndstjenester («VEV Internett Aksess») til kunden («Abonnenten») fra VEV Romerike AS («VEV»).

Begrepet «Abonnenten» gjelder både privatkunder og kollektive kunder, som sameier og borettslag, forutsatt at VEV Internett Aksess utnyttes for privat bruk. For bruk i næringsvirksomhet gjelder egne vilkår.

Vilkårene for VEV Internett Aksess aksepteres ved bekreftelse på SMS hvor lenke til Vilkårene er inntatt.
 

2. Tjenestetilbudet i VEV Internett Aksess

Ved tilkobling får Abonnenten tilgang til internett via VEVs nett og alle de nettverk som VEV har samtrafikksavtale med.

VEV gjør oppmerksom på at visse internasjonale datanett kan være belagt med særskilte bestemmelser som kan forhindre eller begrense bruken.

Betingelsene som gjelder for TV, er vilkårene for VEV sin til enhver tid gjeldende tv-partner.
 

3. hastighet

Tekniske forhold på nettet kan påvirke hastigheten som er mulig å levere.
 
Avtalt hastighet måles på kablet tilknytning. For wifi er det store ulikheter som påvirker målingene, og signalene kan påvirkes av andre elementer i eller rundt boenheten, som bruker samme frekvens. Hastigheten kan også påvirkes av hvor mange enheter som er tilkoblet, samt om det benyttes eldre utstyr.

For å oppnå optimal hastighet på WiFi må ruteren/modem plasseres åpent og sentralt i boligen. Plassering i sikringsskap mv., vil gi redusert ytelse.

VEV har ikke ansvar for hastighetsbegrensninger som er forårsaket av forhold utenfor dets kontroll. Overføringshastigheten videre ut på Internett er utenfor VEVs kontroll, og det kan derfor unntaksvis mot enkelt tjenester, måtte påregnes lavere hastighet.
 

4. utstyr

Utstyr som leveres av VEV er VEVs eiendom. Ved behov for oppdateringer gjøres dette uten kostnad for Abonnenten. Utstyret skal leveres tilbake i god stand etter avsluttet avtaleforhold. Ved manglende tilbakelevering kan VEV fakturere Abonnenten for verdien av utstyret.

Eventuelle skader utover normal slitasje vil kunne bli belastet Abonnenten.

Ved flytting skal modem/ruter forbli tilkoblet i boligen, med mindre annet er avtalt med VEV.

Abonnenten er ansvarlig for at eget utstyr kan benyttes sammen med VEVs utstyr.

VEV har ikke ansvaret for annet utstyr enn det som tilhører VEV, og som VEV har plassert hos Abonnenten for å levere tjenesten.
 

5. tilknytning

Abonnementet dekker tilknytning til VEVs infrastruktur gjennom bindingstid på 12 måneder, jf. punkt 10 nedenfor.

For abonnementer som har inngått avtale om tilknytning til fiberkabel hvor infrastrukturen er under utbygging, reguleres dette i særskilt avtale («Avtale om tilknytning til fibernett under utbygging»).
 

6. installasjon

VEV vil stå for installasjon og konfigurasjon av Abonnentens lokale utstyr levert av VEV ved førstegangs installasjon.

Abonnenten er selv ansvarlig for installasjon, oppkobling, konfigurasjon av sitt eget lokale utstyr, som interne maskiner og ruter, mot VEV Internett Aksess.

Dersom bistanden til installasjon og konfigurasjon utvides til å være av en slik art at det faller utenfor ordinær etableringsbistand vil bistanden bli å betrakte som konsulentbistand. Dette vil bli forhåndsvarslet fra VEV, og blir belastet basert på timeforbruk og reisekostnader etter gjeldende prisliste for slike tjenester.

Med mindre noe annet er avtalt, benyttes dynamiske IP-adresser som endres løpende.
 

7. tilgangsrett og lagring

Ved tilknytning av nettverk via rutere ønsker VEV av hensyn til pålegg fra offentlige myndigheter og driftsbehov å kunne ha tilgangsrett til nettverket.

VEV forholder seg til den til enhver tids gjeldende lovgivning for lagring og utlevering av IP-adresser med tilhørende brukshistorikk.
 

8. eksterne tilknytninger

Abonnentens ruter/modem skal ikke benyttes for andre eksterne tilknytninger enn til VEV Internett Aksess, med mindre annet er spesielt avtalt.
 

9. Betalingsbetingelser

Abonnenten betaler for de tjenester som er bestilt, etter den til enhver tid gjeldende prisliste for VEV Internett Aksess. Prisene kan endres av VEV med 1 måneds skriftlig varsel.

Ved fast forbindelse påløper ordinære kostnader fra avtalt leveringsdato, alternativt innen 2 dager etter at leveransen anses som fullført fra VEV. Ved oppkobling vil etableringsavgift og faste avgifter for inneværende måned bli fakturert kort tid etter idriftsettelse.

Fakturering finner sted forskuddsvis.

Betaling skal skje etter faktura med forfall 14 dager etter fakturadato. Ved forsinket betaling vil kravet overleveres vår betalingspartner som sender purring/inkassovarsel. Gebyrer og renter vil påløpe ved for sen betaling.
Ved manglende betaling vil tjenestene levert gjennom VEV Internett Aksess stenges for bruk. Gjenåpning vil først finne sted etter at utestående er gjort opp i sin helhet. Abonnenten må betale gjenåpningsavgift, etter den til enhver tid gjeldende prisliste i VEV.

 

10. bindingstid

Alle abonnement har 12 måneders bindingstid fra oppstartsdato. Brytes bindingstiden på 12 måneder kommer det til et bruddgebyr, som tilsvarer første års abonnement.

Oppsigelsestid etter utløp av bindingstiden er én måned, regnet fra den første i påfølgende måned.

Faste avgifter påløper som normalt i oppsigelsesperioden.
 

11. Bruksbetingelser

Abonnenten binder seg til å ikke gjøre ulovlige inntrengelser i de dataressurser som er koplet til VEV sine nett eller nett som VEV har samtrafikk med, ikke unødvendig forstyrre eller vanskeliggjøre trafikken i nettene, og for øvrig overholde lover og regler.

Abonnenten skal etter beste evne følge de regler og retningslinjer som gjelder for bruk av Internett.

Abonnenten forplikter seg til å beskytte egne servere og maskiner mot uautorisert tilgang fra andre og misbruk utenfra, herunder, men ikke begrenset til, å installere brannmur, etablere viruskontroll, og å sperre egen pc/utstyr for relaying (videresending av mail fra tredjepart til tredjepart). 

Tilsluttede nett kan ha særskilte bruksregler. VEV skal etter beste evne informere Abonnenten om innholdet i disse reglene, som Abonnenten må følge.

Abonnenten har erstatningsansvar for utstyr som er VEV sin eiendom, dersom utstyret blir skadet som følge av feil bruk eller uaktsomhet. Dette gjelder utstyr som er plassert på Abonnentens eiendom.
 

12. Videresalg og utvidet benyttelse

Abonnenten har ikke rett til å videreselge VEV Internett Aksess, la utenforstående benytte Abonnentens tilgang eller på annen måte benytte VEV Internett Aksess på områder som ikke omfattes av Vilkårene.

Abonnementet gjelder for èn husstand, det er ikke tillatt å la andre benytte dette abonnementet.

Ved eventuell utleie av hybel/leilighet må det tegnes eget abonnement for denne enheten.

Bruk i strid med Vilkårene vil medføre bøter, og kan medføre oppsigelse fra VEV. Bot for brudd på Vilkårene fastsettes etter den til enhver tid gjeldende prisliste i VEV. I tillegg kan VEV kreve erstattet sitt påførte tap i samsvar med alminnelige erstatningsrettslige regler.

Abonnenten har ikke tilgang til å sette opp egne tjenester utad i nettet, som for eksempel web- og ftp-tjenester, uten at det inngås særskilt skriftlig avtale om dette med VEV.

Abonnementet kan overdras til annen part med skriftlig samtykke fra VEV Romerike AS.
 

13. Drift og kundeservice

Systemene i tjenesten skal være i drift 24 timer i døgnet med unntak av nødvendige, varslede stopp for vedlikehold.

VEV foretar kontinuerlig overvåking av tjenesten og følger opp status på det utstyret som inngår i tjenesten (maskiner og samband). Uautorisert bruk, i strid med punkt 11 kan medføre at VEV må gripe inn og stanse tjenesten.

VEV har ansvaret for alarm- og feilhåndtering, trafikkmålinger, oppretting og testing av nye forbindelser etc.

Ved behov for brukerstøtte eller ved eventuelle feilsituasjoner skal abonnenten henvende seg til VEV på tlf.: 63 85 47 00, post@vevromerike.no eller chat på hjemmeside www.vevromerike.no

Feilretting av kundespesifikke feil rettes innenfor ordinær arbeidstid, på hverdager fra 9 til 21. 

Utvidet service tilbys etter egen avtale.

Ved feilmeldinger vil VEV iverksette tester for å finne årsaken til den meldte feilen. Abonnenten skal bistå VEV slik at feilsøking/testing kan gjennomføres mellom kl. 9 og 21 på hverdager, og på annet tidspunkt dersom det er ønskelig og mulig. VEV skal begynne feilsøking senest to timer (innenfor normal arbeidstid) etter at feilmeldingen er mottatt.

Om feilen foreligger på Abonnentens eget utstyr eller egne systemer, skal VEV umiddelbart varsle Abonnenten om dette.

Dersom VEV har måttet rykke ut og bistå Abonnenten i boligen for å avdekke feil som skyldes Abonnenten feil bruk, vil dette belastes som konsulentbistand, etter den til enhver tid gjeldende prisliste i VEV.
 

14. Ansvarsbegrensning

VEV utøver ingen kontroll over den informasjon som passerer nettet og skal ikke holdes ansvarlig for skade eller annet i forbindelse med ødeleggelse av data, avbrudd, ikke leverte data, feilaktig leverte data, eller liknende.

Abonnenten må selv sørge for beskyttelse av sine dataressurser. VEV skal ikke holdes ansvarlig i de tilfeller da brukere i VEVs nett, bevisst eller ubevisst, skaffer seg adgang til Abonnentens dataressurser og forstyrrer eller vanskeliggjør informasjonsflyt.

Nedetid på bredbånd eller TV gir ikke rett til erstatning eller prisavslag.

VEV dekker ikke kostnader til mobilt bredbånd som er brukt som erstatning for nedetid på VEV Internett Aksess.
 

15. Utestengelse av abonnenter

VEV har rett til umiddelbart å utestenge Abonnenten ved brudd på Vilkårene eller ved manglende betaling.

En utestengelse blir å betrakte som en oppsigelse, slik at Abonnentens betalingsforpliktelser gjelder frem til det tidspunkt avtalen skulle opphøre ifølge normal oppsigelsestid, jf. punkt 9, betalings-betingelser og punkt 10 om bindingstid.
 

16. Endringer i vilkårene

VEV forbeholder seg rett til å endre Vilkårene, herunder for eksempel som følge av endringer i telelovgivningen eller avgiftsregelverket. Endringer i vilkårene skal varsles minst én måned før de trer i kraft.
 

17. Tvister

Tvister mellom Abonnenten og VEV skal søkes løst i minnelighet. Dersom det ikke lar seg gjøre, kan hver av partene bringe tvisten inn for de ordinære domstoler ved VEVs verneting.

VEV Romerike AS (Orgnr 987 216 883 MVA)
 
Last ned angrerettskjema her
 

STANDARD KONTRAKTSVILKÅR FOR PRIVATKUNDER
 (Gjeldende fra 15.10.2022)
1 Avtaleparter
Avtaleparter er VEV Romerike AS org. nr. 987 216 883 (heretter kalt VEV) og den som er registrert som kunde hos VEV (Kunden).

2 Avtaleinngåelse og avtalens dokumenter
Disse Standard kontraktsvilkår suppleres av Standard tjenestevilkår. Ved motstrid skal Standard tjenestevilkår ha forrang. Avtale inngås ved at VEV sender en skriftlig ordrebekreftelse på Kundens bestilling av tjeneste(r) fra VEV (Tjenestene). Standard kontraktsvilkår, Standard tjenestevilkår og VEVs ordrebekreftelse (Ordrebekreftelsen) utgjør avtalen (Avtalen) med Kunden. Standard tjenestevilkår, herunder tjenestebeskrivelsene på http:// vevromerike.no, ligger til grunn for alle tjenester som tilbys av VEV og er bindende for enhver bruker av VEVs tjenester. Dersom VEVs tjenester tas i bruk, anses brukeren å ha akseptert Standard tjenestevilkår også uten at skriftlig avtale om dette er inngått. Dersom Kunden ikke ønsker å akseptere Standard tjenestevilkår har Kunden ikke rett til å benytte Tjenestene. Kunden er ansvarlig for at bruker er gjort kjent med Standard tjenestevilkår.

3 Kredittvurdering og sikkerhetsstillelse
Levering av tjenester fra VEV forutsetter at Kunden er myndig og til enhver tid er betalingsdyktig. VEV kan sette kredittgrenser og innhente kredittvurdering av Kunden. Dersom Kunden overskrider kredittgrensen, dersom kredittvurderingen etter VEVs vurdering er utilfredsstillende eller om tidligere abonnementsforhold er vesentlig misligholdt, kan VEV kreve sikkerhetsstillelse/forskuddsbetaling, si opp Avtalen og/eller avslå an modning om levering av tjenester

4 Levering
Levering skjer ved at Kunden gis tilgang til Tjenestene. Tjenestene aktiveres så snart leveransen er klargjort. VEV vil etter nærmere avtale levere og eventuelt installere slikt utstyr som er nødvendig for levering av Tjenestene (Utstyr). Vederlag for levering og installasjon av Utstyr belastes etter de til enhver tid gjeldende satser.

5 Kundens opplysningsplikt
Kunden skal sørge for at VEV mottar oppdaterte og fullstendige kundeopplysninger, herunder navn, adresse, telefonnummer/e-postadresse og andre forhold av betydning for VEVs leveranse av Tjenestene. Dersom andre personer skal registreres som betaler og/eller bruker av Tjenestene, skal Kunden også sørge for oppdaterte og fullstendige opplysninger om disse. Kunden skal uten ugrunnet opphold varsle VEV om endringer hos Kunden som har betydning for Avtalen, herunder om flytting.

6 Adresseendring
Ved flytting må Kunden innhente VEVs samtykke for å kunne fortsette Avtalen på ny adresse. Samtykke skal ikke holdes tilbake uten saklig grunn. Fastmontert utstyr eid av VEV skal bli stående i boligen ved flytting, mens ikke-fastmontert utstyr skal returneres med mindre annet avtales med VEV. Kostnader knyttet til flytting av Tjenestene faktureres Kunden etter gjeldende prisliste. Dersom Avtalen som følge av adresseendring avsluttes før utløpet av bindingstid påløper bruddgebyr iht. punkt 18. Dette gjelder selv om Avtalen avsluttes fordi VEV ikke samtykker til flytting av Tjenestene til ny adresse. For øvrig gjelder standard oppsigelsestid, jf. punkt 18.

7 Priser og betalingsbetingelser
De til enhver tid gjeldene priser, avgifter og gebyrer fremgår av VEVs prislister på http://Vevromerike.no og vil bli lagt til grunn med mindre annet er skriftlig avtalt/ framgår av Ordrebekreftelsen. Vederlag beregnes fra det tidspunkt VEV har aktivert Tjenesten. Dersom Tjenestene ikke kan aktiveres på avtalt dato og dette skyldes forhold på Kundens side, har VEV likevel rett til å starte fakturering fra denne dato. Tjenester og bruk som er inkludert i en fast månedspris faktureres og betales på forskudd. For øvrig faktureres Kunden månedlig på etterskudd. Eventuell etableringsavgift og vederlag for installasjon og levering av Utstyr belastes i første faktura. Priser kan uten varsel og hevingsrett justeres ved hvert årsskifte i henhold til endringen i konsumprisindeksen (hovedindeksen), beregnet ut fra endringen i indeks- tallet per 10.11 (oktober-indeksen), sammenlignet med foregående år. Første indeksjustering kan skje ved første årsskifte etter at Avtalen er inngått. Med mindre Kunden ber om egen faktura for enkelttjenester, kan VEV fakturere Tjenestene i én samlefaktura. Ved papir-faktura påløper fakturagebyr i henhold til gjeldende prisliste. Kunden kan unngå fakturagebyr ved å benytte f.eks. eFaktura eller AvtaleGiro. Avtale om eFaktura/AvtaleGiro ordnes og igangsettes av Kunden/ Kundens bankforbindelse. Klage på faktura må fremsettes innen rimelig tid og om mulig innen betalingsfristens utløp. Så lenge klagen er til behandling hos VEV påløper ikke forsinkelsesrenter for den delen av fakturaen som er omtvistet. Kunden skal betale uomtvistet del av faktura innen betalingsfristen. Ved delvis innbetaling må Kunden angi hvilken Tjeneste innbetalingen knytter seg til. Ved forsinket betaling påløper forsinkelsesrenter i henhold til forsinkelsesrenteloven, samt purregebyr og eventuelle omkostninger i henhold til inkassoloven. Ved forsinket betaling sendes purring med varsel om stengning av Tjenestene og ny betalingsfrist. VEV benytter saldoprinsippet, slik at betalinger fra Kunde alltid dekker eldste utestående faktura. Dette kan medføre at siste faktura som er betalt innen betalingsfristen kan purres som ubetalt, fordi betalingen har lukket eldre, utestående fakturaer.

8 Endringer
VEV har rett til å endre Tjenestenes innhold, vilkår og priser, f.eks. som følge av ny teknologi, oppgraderinger, økte kostnader eller endringer i VEVs leverandør- eller distribusjonsavtaler. Kunden skal om mulig varsles ved endring av Avtalen senest én måned før endringen trer i kraft, med mindre endringen er av mindre betydning eller til Kundens gunst. Endringer av mindre betydning eller til Kundens gunst skal varsles gjennom publisering på http://Vevromerike.no. Dersom én måneds forhåndsvarsel ikke er praktisk gjennomførbart, skal Kunden varsles så tidlig som mulig. Ved sent varsel skal Kunden gis en rimelig frist til å heve Avtalen, dersom slik hevingsrett følger av vilkårene nedenfor. Dersom hele eller deler av hevingsfristen faller etter endringens ikrafttredelse, kan slik heving skje med tilbakevirkende kraft. Forutsatt at endringen ikke bare er av mindre betydning eller til Kundens gunst, har Kunden rett til å heve Avtalen for så vidt gjelder den relevante Tjenesten med virkning fra det tidspunktet endringen trer i kraft. I avtaler underlagt bindingstid kan VEV bare gjøre endringer når endringen: i. skyldes endringer i eller bortfall av distribusjonsrettigheter; ii. er en følge av offentlige pålegg eller en force majeure-hendelse; eller iii. er til Kundens gunst. Dersom Avtalen er underlagt bindingstid, eller dersom Tjenesten faller utenfor ekomlovens virkeområde, kan Kunden bare heve Avtalen for så vidt gjelder den relevante Tjenesten dersom endringene er til ugunst for Kunden og endringen ikke er en følge av offentlige pålegg eller en force majeure-hendelse eller ikke bare er av mindre betydning. En prisøkning skal normalt anses som en endring til Kundens ugunst og som gir hevingsrett. Det gjelder likevel ikke ved KPI-justering (jf. punkt 7) eller prisendringer som følge av økte offentlige avgifter eller force majeure (jf. punkt 12). Slike prisøkninger skal varsles, men kan gjennomføres uavhengig av bindingstid og uten at Kunden har rett til å heve Avtalen. I andre tilfeller av prisøkninger enn nevnt i dette avsnittet, vil prisøkningen tidligst kunne tre i kraft fra første dag etter at en eventuell bindingstid er utløpt. Ved heving av Avtalen som følge av en varslet endring som gir hevingsrett, har Kunden rett til å få refundert en forholdsmessig del av eventuelt forhåndsbetalt vederlag. Enkelte av VEVs tjenester, eksempelvis VEVs digital-TV tjeneste, har supplerende særregler knyttet til VEVs endringsadgang. Disse er beskrevet nærmere i Standard tjenestevilkår og skal ved eventuell motstrid gis forrang.

9 Kundeopplysninger og personvern
Informasjon om hvordan VEV behandler personopplysninger om sine kunder finnes i VEVs til enhver tid gjeldende Personvernerklæring, tilgjengelig på http://Vevromerike.no. VEV skal behandle kunde- og brukeropplysninger i tråd med de til enhver tid gjeldende lover og forskrifter, herunder personopplysningsloven, ekomloven, markedsføringsloven og regnskapsloven. Opplysninger om Kunden og bruken av Tjenestene vil bli registrert, lagret og brukt av VEV, og i visse tilfeller også av VEVs underleverandører. For at VEV skal kunne levere tjenester til Kunden innhentes nødvendige personopplysninger. Det lovlige grunnlaget for dette er denne Avtalen. Dette grunnlaget gjelder også for de opplysninger VEV trenger for å administrere og optimalisere kundeforholdet og sørge for sikkerhet i VEVs IT-systemer samt for å videreutvikle VEVs tjenester. VEV sammenstiller opplysninger om Kundens bruk av tjenestene for å kunne tilby en bedre og mer relevant brukeropplevelse. For at Kunden skal få mest mulig ut av tjenestene fra VEV, mottar Kunden tilbud og nyttig informasjon fra VEV. Dette skjer i tråd med både personopplysningslovens (etter GDPR art 6.1 f har VEV grunnlag for å henvende seg til eksisterende kunder med markedsføring) og markedsføringslovens (etter Mfl § 15 kan VEV henvende seg til sine eksisterende kunder med markedsføring om tilsvarende produkter) bestemmelser. Kunden kan reservere seg mot markedsføring fra VEV på «Min Side», eller benytte lenkene for avmelding i aktuelle e-poster. Viktig informasjon om tjenestene samt fakturaer og annet som er nødvendig for at tjenestene under denne avtalen skal fungere, kan Kunden ikke reservere seg mot. Kunden har rett til innsyn i hvilke opplysninger som er registrert om seg, og kan kreve å få disse rettet eller slettet. Dette kan enkelt gjøres ved å kontakte Kundeservice, eller gå inn på «Min Side». Informasjon om bruk av Tjenestene er underlagt taushetsplikt, og kan ikke utleveres til uvedkommende med mindre Kunden samtykker til utlevering, VEV er rettslig forpliktet til å utlevere informasjonen eller hvis utlevering er nødvendig for å håndheve Avtalens vilkår.

10 VEVs mislighold
Det foreligger mangel ved Tjenestene dersom de ikke er i samsvar med de funksjoner, krav og frister som er avtalt, og dette ikke skyldes forhold på Kundens side eller bruksrestriksjoner (jf. punkt 13). Kunden må melde feil til VEVs kundeservice innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget. Ved forsinket reklamasjon mister Kunden sin rett til å gjøre forholdet gjeldende. Kunden skal selv undersøke om feilen kan skyldes egne forhold. VEV skal iverksette nødvendige tiltak for å rette mangel som VEV har ansvaret for. Dersom det viser seg at mangelen skyldes Kundens nett, uriktig bruk, uaktsomhet eller andre forhold som Kunden har ansvaret for, må Kunden selv bekoste service og feilretting i henhold til gjeldende prisliste. Dersom VEV ikke uten ugrunnet opphold lykkes med å rette mangler som VEV er ansvarlig for, har Kunden rett til å kreve forholdsmessig prisavslag. Eventuelt prisavslag vil normalt krediteres i neste faktura. Ved vesentlig mislighold fra VEVs side kan Kunden heve Avtalen. Kunden kan kreve erstatning for direkte økonomisk tap, dvs. nødvendige og dokumenterte merutgifter, som skyldes mangel ved Tjenestene som VEV har ansvaret for, og som ikke er kompensert ved et forholdsmessig prisavslag. VEV er ikke under noen omstendigheter ansvarlig for indirekte tap, herunder tapt arbeidsfortjeneste, tap som følge av at Tjenestene ikke kan nyttiggjøres som forutsatt (avsavn) og tap som følge av ødelagte, slettede eller forringede data, eller for tap som overstiger de siste tre måneders vederlag. Nevnte ansvarsbegrensninger gjelder ikke dersom tapet skyldes grovt uaktsomt eller forsettlig mislighold av Avtalen fra VEVs side. Dersom Kunden har medvirket til tapet eller har unnlatt å begrense tapet ved rimelige tiltak, skal VEVs ansvar lempes eller bortfalle.

11 Kundens mislighold
Det foreligger mislighold fra Kundens side dersom Kunden ikke oppfyller sine plikter etter Avtalen, og dette ikke skyldes forhold på VEVs side. VEV har rett til å stenge eller begrense tilgangen til Tjenestene (herunder redusere bredbåndshastighet) ved (i) betalingsmislighold som ikke rettes innen én måned etter mottatt purring og varsel om tiltak, eller (ii) dersom VEV har saklig grunn til å anta at Kunden har oppgitt feil eller mangelfull kundeinformasjon, har foretatt uberettiget inngrep i Utstyr, at Kundens utstyr eller nett ikke tilfredsstiller gjeldende krav eller gir forstyrrelser i VEVs eller andre kunders nett, at Kunden misbruker Tjenestene eller for øvrig opptrer i strid med Avtalen, lov eller offentlige pålegg. Så langt det er teknisk mulig skal bare den/de berørte Tjenesten(e) stenges. Dersom det er nødvendig kan stengingen skje umiddelbart og uten forhåndsvarsel. Kunden skal uansett varsles i etterkant. Dersom Tjenestene stenges som følge av Kundens mislighold, vil Kunden ved eventuell gjenåpning bli belastet gjenåpningsgebyr i henhold til gjeldende prisliste. Faste avgifter faktureres som normalt i den perioden Tjenestene er stengt. Dersom Kundens mislighold ikke rettes innen én måned etter at Kunden har mottatt varsel om stenging, har VEV rett til å heve Avtalen. Ved slik heving plikter Kunden å betale bruddgebyr dersom Kunden er i bindingstid, jf. punkt 18, og VEV har rett til å nekte Kunden ny avtale om tilgang til VEVs tjenester. Ved betalingsmislighold påløper forsinkelsesrenter mv. iht. punkt 7. Ved annet mislig-hold av Avtalen har VEV rett til å kreve erstatning etter samme regler som Kunden kan kreve erstatning fra VEV, jf. punkt 10, fjerde ledd

12 Force majeure
VEV er ikke ansvarlig for mislighold, jf. punkt 10, som skyldes en hindring utenfor VEVs kontroll, og som VEV ikke med rimelighet kunne ventes å ha tatt i betraktning på avtaletiden eller å unngå eller overvinne følgene av, herunder alvorlige trusler mot helse, sikkerhet eller miljø, naturkatastrofer, krig eller krigslignende tilstander, pålegg om stengning av sendinger/tjenester fra offentlig organ eller innholdsleverandører, streik eller lockout, alvorlig fare for sabotasje mot nett og tjenester, og andre situasjoner som etter norsk rett anses som force majeure.

13 Bruksrestriksjoner
VEV har rett til å iverksette tiltak som kan medføre avbrudd eller forstyrrelser i Tjenestene dersom offentlige myndigheter krever det eller det anses nødvendige av tekniske, vedlikeholdsmessige eller driftsmessige årsaker. Det samme gjelder ved force majeure, jf. punkt 12. Kunden skal om mulig varsles i rimelig tid på forhånd. Kunden kan ikke kreve prisavslag eller erstatning som følge av avbrudd eller forstyrrelser som nevnt ovenfor som anses som en bruksbegrensning, jf. ekomloven § 2-5.

14 Bruk av underleverandører
Tjenestene tilbys av VEV, men leveres med hjelp av flere underleverandører. VEV kan fritt benytte og endre underleverandører uten å varsle Kunden om dette.

15 Eierskap og immaterielle rettigheter
Utstyr som leveres av VEV i tilknytning til Tjenestene er VEVs eiendom, med mindre det er spesifikt avtalt at Utstyret selges til Kunden. Ved salg at Utstyr til Kunden har VEV salgspant for kjøpesummen med tillegg av renter og omkostninger, jf. pantelovens §§ 3-14 flg. Risiko for Utstyret går over til Kunden når Utstyret er stilt til Kundens disposisjon. Avtalen innebærer ingen overføring av immaterielle rettigheter knyttet til Tjenestene eller til Utstyr, innhold og programvare som inngår i Tjenestene, utover det som spesifikt fremgår av Avtalen.

16 Overdragelse
Kundens overdragelse av Avtalen forutsetter VEVs skriftlige samtykke, som ikke skal nektes uten saklig grunn. Før slik overdragelse kan finne sted må alle utestående forpliktelser være betalt og eierskifteskjema må være utfylt og signert av både eksisterende Kunde og ny kunde. Ved overdragelse tar VEV forbehold om å fakturere gjeldende etableringspris som ved nytegning av abonnement. VEV kan fritt overdra Avtalen forutsatt at overtagende selskap vil oppfylle lovpålagte krav for å tilby de relevante tjenester. Kunden skal varsles om overdragelsen i henhold til punkt 8 (Endringer)

17 Angrerett
Dersom Avtalen er inngått ved fjernsalg eller salg utenfor fast utsalgssted, herunder ved telefonsalg eller salg over Internett, har Kunden rett til å gå fra Avtalen innen 14 dager etter avtaleinngåelse uten å oppgi noen grunn for dette, jf. angrerettloven. Dersom angreretten benyttes, kan ferdig utfylt angrerettskjema sendes til: VEV Romerike AS, Industriveien 4, 1960 Løken. Forsendelsen bør merkes med skriften «Angrerett» på konvolutten. Det er nok at angrerettskjemaet er postlagt eller levert til returadressen innen fristens utløp. Ved bruk av angreretten skal eventuelt mottatt Utstyr straks returneres til VEV for Kundens kostnad. Dersom angreretten benyttes etter at Kunden har bedt om oppstart av Tjenestene før angrefristens utløp, har Kunden ansvar for kostnader som er påløpt frem til det tidspunkt VEV mottar melding om bruk av angrerett i henhold til avsnittet ovenfor. Dersom Kunden tar Tjenestene i bruk før angrefristens utløp, skal dette anses som at Kunden uttrykkelig har bedt om oppstart av Tjenestene før utløpet av angrefristen, jf. angrerettloven §§ 12 og 19.
18 Opphør og oppsigelse
 Bindingstid Hver av partene kan si opp Avtalen eller de enkelte Tjenester med én måneds skriftlig varsel regnet fra utløpet av den måneden oppsigelsen kom frem til den annen part. Dersom Kunden har bestilt tilleggstjenester på bakgrunn av Kollektiv avtale for boligsammenslutninger, opphører Kundens avtale automatisk ved opphør av den kollektive avtalen, med mindre annet særskilt avtales. Eventuell bindings- tid er angitt i tilbud og/eller på Ordrebekreftelsen og beregnes fra levering av Tjenesten(e). Dersom Kunden sier opp Avtalen eller de enkelte Tjenestene før utløpet av bindingstiden påløper et bruddgebyr etter gjeldende prisliste. Bruddgebyret skal stå i rimelig forhold til den økonomiske fordelen Kunden har mottatt for å binde seg. Ved Avtalens opphør stenges Kundens tilgang til Tjenestene og Kunden skal betale vederlag, avgifter og gebyrer som er påløpt frem til tidspunktet for opphør. Ved VEVs oppsigelse av Avtalen refunderes Kunden en forholdsmessig del av eventuelt forhåndsbetalt vederlag. Utstyr som eies av VEV skal straks leveres tilbake til VEV for Kundens kostnad, med mindre utstyret er fast- montert og skal bli stående eller annet er særskilt avtalt. Ved manglende tilbakelevering skal slikt Utstyr erstattes etter gjeldende prisliste inntatt på Vevromerike.no

19 Særlige vilkår ved leveranse av Tjenester som forutsetter fremføring av kabel og installasjon av utstyr på eller over Kundens eiendom
VEV har rett til fremføring, vedlikehold og fornyelse av luft eller jordkabel over Kundens eiendom og frem til andre kunder eller eiendommer. Denne retten følger eiendommen og skal bestå selv om kundeforholdet opphører. Kunden plikter å sikre at nye eiere av eiendommen blir kjent med denne retten. VEV har rett til installasjon av nødvendig utstyr på Kundens eiendom, herunder koblingsskap/bokser, kabel samt installasjoner for elektriske- /elektroniske koblings- og fordelingspunkter. Slike installasjoner kan også benyttes for signalleveranse til andre kunder/eiendommer. VEV skal, så langt det er rimelig, følge Kundens ønsker med hensyn til fremføringsmåten, plassering av installasjoner og etterfølgende istandsetting av arealene (branntetting/ sparkling). Kunden er selv ansvarlig for eventuelt male og pussarbeid eller andre estetiske eller kosmetiske tilpasninger etter installasjon. Kunden skal påse at VEV gis nødvendig tilgang til kabel, installasjoner og Tilkoblingspunkt, og at det for øvrig ikke blir lagt hindringer i veien for fremføring, vedlikehold og fornying av VEVs kabelføring eller installasjoner på Kundens eiendom. Kunden kan bare kreve vederlag for fremføring eller installasjoner dersom denne må anses særlig belastende for Kundens eiendom. Årlig vederlag skal i så tilfelle ikke overstige gjengs leie for tilsvarende utplassering/fremføring. Tilstedeværelse skal ikke i seg selv anses særlig belastende

20 Særlige vilkår gjeldende ved utbygging av infrastruktur hos Kunden
20.1 Forbehold om tilslutning VEV tar forbehold om at et tilstrekkelig antall husstander må inngå avtale om levering i området før endelig beslutning om utbygging blir tatt. VEV skal i slike tilfeller snarest mulig, og senest 3 måneder etter avtale- inngåelsen, gi Kunden skriftlig tilbakemelding på om det vil bli bygd ut infrastruktur til Kundens adresse. Dersom VEV ikke har gitt slik tilbakemelding innen 3 måneder etter inngåelse av Avtalen, kan Kunden kostnadsfritt gå fra Avtalen ved å gi skriftlig melding til VEV.
20.2 Bindingstid Bindingstiden starter å løpe ved levering av Tjenestene, men senest 9 måneder etter inngåelse av Avtalen. Skyldes manglende levering hindring utenfor VEVs kontroll, og VEV har bedt om tilleggsfrist, starter bindingstiden å løpe ved utgangen av fristforlengelsen VEV har krevd.
20.3 Avbestilling Kunden kan avbestille Tjenestene før de er levert ved å gi skriftlig melding til VEV. Ved slik avbestilling kan VEV kreve et avbestillingsgebyr i henhold til gjeldende prisliste.
20.4 Heving Abonnenten kan heve Avtalen kostnadsfritt dersom levering ikke har funnet sted innen 9 måneder etter inngåelsen av Avtalen. Denne hevingsretten gjelder ikke dersom forsinkelsen skyldes hindring utenfor Leverandørens kontroll, og Leverandøren har krevd tilleggsfrist som følge av dette.

 21 Klage og tvister
Eventuelle tvister skal forsøkes løst i minnelighet. Dersom partene ikke kommer til enighet kan Kunden klage til Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon (BKN), forutsatt at forholdet omfattes av ordningen (nærmere informasjon er inntatt på http://brukerklagenemda.no). Klage til BKN kan først innsendes når det foreligger skriftlig avslag fra VEV. For tvist knyttet til avtale inngått over Internett, er det også mulig å rette en klage via ODF-portalen på http:// ec.europa.eu/consumers/odr/. Såfremt forholdet ikke er til behandling i BKN, kan hver av partene bringe tvisten inn for de ordinære domstoler med Oslo som verneting